Bestellungen wie von Geisterhand
Dank der „eF|CommerceEngine“ profitieren die Filialen und Kunden des Discounters Matratzen Concord vom Online-Handel. Die Mitarbeiter der Filialen des Matratzen-Spezialisten haben keine schlaflosen Nächte, denn ohne dass ein Kunde im Geschäft steht, landen Bestellungen in der Kasse. Dafür sorgt ein Algorithmus, der die richtige Filiale aufgrund ihrer Lage auswählt. Der Mitarbeiter stellt daraufhin die Ware für den Abtransport durch einen Logistiker oder die Selbstabholung bereit. So hat der Kunde die Möglichkeit, zwischen Abholung in der Filiale und Direktzustellung zu wählen.
Echte Berater im Webshop
Der Einsatz der „eF|CommerceEngine“ zeigt, dass Unternehmen, die über ein großes Händlernetz verfügen, nicht unter der Digitalisierung leiden müssen. Die Sichtbarkeit in der Fläche und die Fachkompetenz der Händlerschaft können ein Vorteil im Online-Handel sein. Bei den Online-Beratern handelt es sich um reale Shop-Verkäufer von Matratzen Concord, die sich von der Verkaufsfläche aus in den Online-Shop einloggen und Teil eines großen Berater-Netzwerkes werden. Somit reagieren online „echte Berater“ unmittelbar auf Anfragen und Wünsche der Kunden.
Gute Lage für gutes Gelingen
Die Engine dient in der Infrastruktur als zentrale Drehscheibe für alle vertriebsrelevanten Daten wie Artikel, Preise, Bestände und Aufträge. Sie steuert dabei nicht nur den Austausch zwischen dem Online-Shop und den internen Order-, Versand- und Payment-Systemen, sondern bindet die Filialen in definierte Bestell- und Logistikprozesse ein. Auch in diesem Fall war die Anbindung an die vorhandenen Kassensysteme unproblematisch. Das haptische Produkterlebnis in den Verkaufsflächen von Matratzen Concord ist das Probeliegen; für viele Kunden ein wesentliches Kriterium für den Kauf einer Matratze. Der Omnichannel-Anbieter nutzt diesen Vorteil im Konkurrenzkampf und spielt mit der „eF|CommerceEngine“ diese Karte aus. So kommt es zu wechselseitigen Synergien zwischen Verkaufserlebnis in den Märkten und dem E-Commerce.
Mehr über Matratzen Concord
- Produkte: Matratzen, Boxspringbetten, Lattenroste, Bettwäsche, Kissen, Decken
- Brands: Vitalis, Schlaraffia und MioDormio, Concord, Karlsson, MLine
- Geschäftsführer: Dario Marotta
- Unternehmenssitz: Köln
- Filialen DACH: 850
- Mitarbeiter gesamt: 1.939
- www.matratzen-concord.de
