Glossar

Unter Voice Commerce ist eine Unterhaltung zu verstehen, an deren Ende ein Verkauf steht. In der Regel tritt ein Kunde mit einem Chatbot oder einem Sprachassistenten in Kontakt und wird dann durch den Einkauf geführt. Die Technologie der Spracherkennung ersetzt also den Mausklick. Voice Commerce gilt als besonders bequem, da sich Einkäufe so ganz leicht nebenbei tätigen lassen. Noch steckt diese Form der Kundeninteraktion allerdings in den Kinderschuhen.