Glossar

Begriff Definition
Click and Collect

Beim Click & Collect bestellt der Kunde die Ware im Online-Shop und lässt sich diese in eine Filiale nach Wahl schicken. Er spart dabei in der Regel Versandkosten. Die Ware probiert der Kunde dann direkt vor Ort an und wählt einfach die Teile aus, die er kaufen will; der Rest bleibt in der Filiale. Der Unterschied zum Click & Reserve: Der Kunde bezahlt die Ware direkt beim Online-Kauf und kann dadurch seine favorisierte Zahlart wählen. Nimmt er letztlich nur eine Auswahl an Artikeln mit nach Hause, wird ihm die Differenz erstattet.

Click and Reserve

Beim Click & Reserve bestellt der Kunde im Online-Shop und lässt die Ware in ein Geschäft seiner Wahl schicken. In der Regel fallen dafür keine Versandkosten an. Der Kunde wird benachrichtigt, sobald die bestellten Artikel im Laden eintreffen. Dort kann er die Artikel an- oder ausprobieren und direkt bezahlen.

CRM (Customer Relationship Management)

CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Ziel ist, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und die Beziehungen zum Unternehmen langfristig erfolgreich zu gestalten und zu intensivieren. Hintergrund des CRM ist, dass die Neukundengewinnung um ein Vielfaches teurer ist als die Kundenbindung und es für ein Unternehmen daher essentiell ist, die Beziehung zu Kunden zu pflegen.

 

Curated Shopping

Beim Curated Shopping wird dem Kunden im Online-Shop eine intensive Beratung angeboten, um das richtige Outfit, die richtigen Kleidungsstücke zu finden. Diese werden dann in einer sogenannten Outfit-Box zugeschickt. Übersetzen lässt sich Curated Shopping in etwa mit „betreutem Einkaufen“. 

Customer Journey

Die Customer Journey umfasst alle Etappen, die ein Kunde vom Beginn der Suche eines Artikels bis zum Kauf erlebt. Der Begriff wurde vor allem im Marketing geprägt, denn das Bewusstsein über die Customer Journey der eigenen Kunden kann Streuverluste minimieren. Zu berücksichtigen sind folgende 5 Phasen: Awareness (Inspiration), Favorability (Favorisierung), Consideration (Wunsch), Intent to Purchase (Anstoß) und Conversion (Umsetzung).

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