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Glossar - C

Glossar

Begriff Definition
Click and Collect

Der Kunde bestellt die Ware im Online-Shop, lässt sich diese aber nicht nach Hause, sondern in die Filiale schicken. Der Unterschied zum Click & Reserve: Der Kunde bezahlt die Ware direkt beim Online-Kauf und kann dadurch seine favorisierte Zahlart wählen. Gegebenenfalls anfallende Versandkosten werden gespart. Die Ware wird im Laden anprobiert und Artikel, die nicht passen, können gleich zurückgegeben werden.

Click and Reserve

Die Bestellung des Kunden erfolgt im Online-Shop. Er lässt sich die Ware nicht nach Hause schicken, sondern wählt stattdessen ein Geschäft seiner Wahl. Alle bestellten Artikel liefert das Unternehmen zum Geschäft. Der Kunde erhält über die Ankunft der Sendung im Laden eine Information, geht ins Geschäft und probiert die Ware vor Ort an. Der Kunde stellt über diesen Weg sicher, dass die Wunschartikel im Laden verfügbar sind und spart gegebenenfalls die Versandkosten. Die Bezahlung der Artikel findet in der Filiale statt.

Curated Shopping

Beim Curated Shopping wird dem Kunden im Online-Shop eine intensive Beratung angeboten, um das richtige Outfit, die richtigen Kleidungsstücke zu finden. Diese werden dann in einer sogenannten Outfit-Box zugeschickt. Übersetzen lässt sich Curated Shopping in etwa mit „betreutem Einkaufen“. 

Customer Journey

Die Customer Journey umfasst alle Etappen, die ein Kunde vom Beginn der Suche eines Artikels bis zum Kauf erlebt. Der Begriff wurde vor allem im Marketing geprägt, denn das Bewusstsein über die Customer Journey der eigenen Kunden kann Streuverluste minimieren. Zu berücksichtigen sind folgende 5 Phasen: Awareness (Inspiration), Favorability (Favorisierung), Consideration (Wunsch), Intent to Purchase (Anstoß) und Conversion (Umsetzung).

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