ROQQIO Commerce Cloud: Plattform für E-Commerce Backendprozesse

Middleware+ Touchpoints Lager & Logistik E-Commerce-PIM Ticketsystem & Retouren

Mehr als eine Middleware

Unsere E-Commerce-Lösung fungiert als Middleware+. Sie leistet mehr als das reine Verbinden von heterogenen Systemen. Denn unsere E-Commerce-Lösung unterstützt auch die Geschäftslogiken rund um Ordermanagement, Payment, Retourenmanagement und viele weitere essenzielle Prozesse. Dabei ist sie durch ihre Skalierbarkeit auf die von Ihnen benötigten Leistungen anpassbar. Alle Prozesse werden überwacht, dadurch werden auch Unregelmäßigkeiten sofort sichtbar. Die ROQQIO Lösung beseitigt das Schnittstellenchaos, sie sorgt für Transparenz und stabile Prozesse.

Beliebig viele Touchpoints - schnelle Skalierung

Unterschiedliche Vertriebskanäle oder Touchpoints verlangen eine jeweils unterschiedliche Aufbereitung der Produktdaten. Damit Sie sich nicht in jeden Vertriebskanal einzeln einloggen und Ihre Daten anpassen müssen, managen Sie alle Touchpoints mit unserer E-Commerce-Lösung. Unsere Software aus der Cloud homogenisiert die Daten. So bekommt jeder Touchpoint die nötigen Informationen im erforderlichen Format. Und auch bei der Order sorgen wir dafür, dass jede Bestellung, egal von welchem Touchpoint sie kommt, für Ihr System immer gleich aussieht. So sparen Sie wertvolle Zeit im täglichen Handling und können auch schneller neue Kanäle anbinden.

Schon integriert: unser Lagerverwaltungssystem

Unsere E-Commerce-Lösung beinhaltet ein Lagerverwaltungssystem, das viele logistische Prozesse für Sie vereinfacht. Wir ermöglichen Ihnen eine beleglose Kommissionierung und mobile Datenerfassung mittels MDE-Gerät. Außerdem unterstützt unser System ein wegeoptimiertes Kommissionieren. Das spart Zeit, Kosten und schont die Umwelt.
Sie haben mehrere Lager, die abgebildet werden müssen? Kein Problem, unser System ist multilagerfähig. Und falls Sie ein eigenes Lagerverwaltungssystem haben, so integrieren wir es einfach.

Kanalspezifische Produktdaten

Alle relevanten Produktdaten für jeden Touchpoint aufzubereiten und auszuspielen, gehört immer noch zu den größten Herausforderungen im Onlinehandel. Hier schafft unser E-Commerce-PIM Abhilfe. Es ermöglicht Ihnen, Daten aus verschiedenen Quellen zu importieren. So verwalten Sie alle Artikeldaten mit Attributen, z. B. Farbe, Größe, Preise, mit zugehörigen Bildern, Lieferzeiten, Lagerbeständen etc. an nur einem Ort. Und das sogar in verschiedenen Sprachen. Denn alle Daten können Sie für jeden Kanal individuell aufbereiten, anpassen und verändern. Falls Sie ein eigenes PIM-System einsetzen möchten, übernehmen wir die Daten daraus und wickeln das Ordermanagement und den Versand ab.

Vollendung der Customer Journey

Retouren möchte man vermeiden, doch sie kommen immer wieder vor. Wie also kann sich das Erlebnis der Retoure positiv auf die Kundenbindung auswirken? Indem auch dieser Prozess reibungslos und schnell für den Kunden abläuft! Bei einer Retoure spielt nicht nur die Rückabwicklung der Bestellung eine Rolle. Auch die Bezahlung und ggf. Verrechnung mit Neubestellungen muss reibungslos durchgeführt werden. Begleitend sollte transparent und zeitnah mit dem Kunden kommuniziert werden. Mit unserem Kunden-Kommunkationstool greifen Sie auf alle notwendigen Daten zu. Egal ob Beschwerde oder Reklamation, Sie werden eine schnelle und unkomplizierte Lösung für Ihren Kunden finden.

Viele Touchpoints - einheitliche Daten

Viele Vertriebskanäle zu bespielen, ist technisch aufwendig. So hat z. B. jeder Marktplatz seine eigenen Vorgaben an die Datenformate und jeder Touchpoint spielt eingehende Bestellungen in seinem eigenen Format zurück. Wir harmonisieren die Daten und erleichtern Ihnen damit die Adminstration und Weiterverarbeitung der Informationen. Egal woher die Online-Bestellungen kommen, sie werden immer ins gleichen Format übertragen. Die ROQQIO Commerce Cloud vereinfacht die Verarbeitung aller Bestelldaten in weiteren Systemen, wie z. B. im ERP oder in der FiBu.

Konfigurieren Sie jeden Vertriebskanal individuell und skalieren Sie bei Bedarf. Wir unterstützen Sie!

Aus komplex wird einfach

Viele Systemlandschaften wurden über Jahre erweitert und haben heute eine enorme Komplexität erreicht. Die große Anzahl der verschiedenen Schnittstellen, die alle Systeme miteinander verbinden, macht diese Landschaft unübersichtlich und fehleranfällig. Gut vernetzte Omnichannel-Geschäftsprozesse lassen sich damit nur schwer realisieren. Mit unserer E-Commerce-Lösung müssen Sie in diese Bestands-IT jedoch nicht eingreifen oder sie gar ablösen. Denn wir entkoppeln die Bestands-IT vom E-Commerce. Die ROQQIO Lösung vereinfacht Ihre Systemlandschaft, reduziert Schnittstellen und vereint alle relevanten E-Commerce-Systeme übersichtlich.