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 Kundenstory 

 EQUIVA: 
 Vernetzte Filialen für 
 Omnichannel-Einstieg
 

Franchiseunternehmen plant Technologiewechsel und startet mit neuer Kasse von ROQQIO

Der Fachhändler für Reitsportzubehör und Pferdefutter, EQUIVA, modernisiert seine IT-Landschaft. Kunden können am Firmensitz des Unternehmens in Krefeld seit April an einer ROQQIO Kasse bezahlen. Und das ist erst der Anfang. Die Geschäftsführung plant, schrittweise eine gut vernetzte Omnichanneltechnologie einzuführen.

Das Unternehmen EQUIVA betreibt einen Onlineshop, 50 eigene Filialen und im Franchisesystem 20 weitere Stores in Deutschland, Österreich und Luxemburg. Es gehört zur Unternehmensgruppe Fressnapf und konnte als Versorger von Tieren seine Läden bereits während der Corona-Maßnahmen öffnen und sein neues Pilot-Kassensystem testen.

Bei der Warenversorgung und beim Check-out arbeitete der erfolgreiche Händler zuvor langjährig mit dem Kassen- und Warenwirtschaftssystem Futura ERS, einem Vorgängerprodukt aus der jetzigen ROQQIO-Gruppe. Der Umstieg auf das Kassensystem mit Live-Datenabgleich ist der Startschuss für einen strategischen Technologiewechsel bei EQUIVA. „Wir wollen damit den Grundstein für die Verbindung unserer Filialen untereinander sowie für die Verzahnung mit dem Onlineshop und dem Mobile Commerce legen. So können wir den Omnichannel-Ansatz, je nach Bedarf, schrittweise umsetzen“, sagt David Handoko, CIO von EQUIVA.

Wir wollen damit den Grundstein für die Verbindung unserer Filialen untereinander sowie für die Verzahnung mit dem Onlineshop und dem Mobile Commerce legen. So können wir den Omnichannel-Ansatz, je nach Bedarf, schrittweise umsetzen

David Handoko

CIO von EQUIVA

Filialen untereinander vernetzen

Möglich macht das der Echtzeit-Abgleich von Daten über alle Filialen im neuen POS-System. Damit können sowohl die Zentrale als auch die einzelnen Filialen den Überblick über die in den anderen Filialen aktuell vorrätigen Waren oder dort bereits getätigte Käufe eines Stammkunden erhalten. Auch der Onlineshop kann dabei wie eine Filiale betrachtet werden.

Einen weiteren Vorteil der ROQQIO POS sieht der IT-Leiter im Online-Payment. „Neben dem klassischen Bezahlen mit Bargeld, EC- und Kreditkarte, bietet die ROQQIO POS uns auch die Möglichkeit, das Bezahlsystem zu erweitern, um auf Cross-Channel Produkte wie Click & Collect zu setzen, in Verbindung mit Online Bezahldiensten, wie z.B. PayPal“, sagt Handoko.

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Eingesetzte ROQQIO Systeme

Wie Ihre rechte Hand

Mit der ROQQIO Warenwirtschaft profitieren Sie von einem mitdenkenden System. Ob es um Umlagerungen, Preisänderungen oder Nachbestellungen geht: Die Warensteuerung macht Ihnen Vorschläge. Und beim
Planen der neuen Einkäufe können Sie mit Hilfe von Vergleichszeiträumen deutlich leichter im Limit bleiben. Plus: Mit dem Dashboard unseres integrierten Business-Intelligence-Tools ROQQIO BI behalten Sie stets alle Unternehmensdaten im Blick und erhalten Analysen in Echtzeit.


Automatisiert erinnern lassen

Die ROQQIO Warenwirtschaft unterstützt Ihre Arbeit mit einer Ereignisverwaltung. Das System erkennt ungeplante Situationen und gibt Ihnen darüber Meldung. So behalten Sie den Kopf frei — für Wesentliches.


Echtzeit nutzen

Mit der ROQQIO Warenwirtschaft können Sie Millionen von Artikeln verwalten und verfolgen, wohin sie wandern. Binden Sie dazu auch den Webshop an. Die Echtzeit-Anbindung können Sie auch für weitere Systeme nutzen, die Sie mit ROQQIO Retail verknüpfen möchten.


Benefits der Warenwirtschaft

  • Bereit für Omnichannel: Webshops über eine universelle Webshop-Schnittstelle verbinden
  • Schnell: Den elektronischen Datenaustausch EDI nutzen und zusätzlich Zeit sparen
  • Verfügbar: Mit der Warensteuerung in schnell drehende Filialen umlagern
  • Präsent: Aktuelle Daten stehen Ihnen im Dashboard stationär und mobil zur Verfügung, inklusive informativer Grafiken

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Übersichtlich und intuitiv

Durch klare Symbole und mit nur wenigen Klicks zu bedienen: Die ROQQIO Kassensoftware optimiert und beschleunigt Kassenprozesse und macht Mitarbeiter wie Kunden glücklich. Ein zentrales Management synchronisiert alle Änderungen im System automatisch. Ob die Neuerungen wirklich in allen Filialen angekommen sind, können Sie über das Live Monitoring prüfen. Um Ihre Mitarbeiter zu verwalten und das System zu schützen, gibt es ein benutzerdefiniertes Berechtigungssystem.


Ihre Kunden im Mittelpunkt

Die ROQQIO Kassensoftware verrät Ihnen außerdem, wer Ihr Kunde ist und was er schon in anderen Filialen gekauft hat. Dabei sind die Weichen auf Omnichannel gestellt, denn die Software liefert Echtzeit-Daten – wichtig für die Anbindung eines Webshops. Weitere Funktionen umfassen die Verwaltung von Geschenkkarten, Gutscheinen, Couponing und Loyalty-Systemen. Perfekt also für die Kundenbindung!
Ein weiteres Plus der ROQQIO POS ist die Vielfalt der angeschlossenen Bezahldienstleister.


Gesetzeskonform und zertifiziert

Die ROQQIO Kassensoftware ist vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) zertifiziert. Zudem ist unsere Kassensoftware konform mit der Kassensicherungsverordnung und kann die technische Sicherungseinrichtung (TSE) anbinden.

 

Benefits der Kassensoftware

  • Branchenübergreifend: Überall im Handel einsetzen (Non-Food), ob in einer oder hunderten Filialen
  • International: Mit verschiedenen Sprachen, Währung und Fiskalisierungen weltweit expandieren
  • Kundenzentriert: Mit Geschenkkarten, Gutscheinen, Couponing und Loyalty-Systemen Kunden binden

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Wareneingang und Inventuren leicht gemacht

Mit der ROQQIO Instore App können Ihre Verkaufsmitarbeiter gleich die Lieferscheinnummer erfassen, Lieferantenauswählen sowie Barcodes und Mengen erfassen. Auch Inventuren werden einfacher, denn Ort- Platz-Barcodes können Ihre Mitarbeiter mit der Smartphone-Kamera oder einem zusätzlichen Scannermodul erfassen. Die ROQQIO Instore App unterstützt bei weiteren Geschäftsprozessen, darunter die  Kundenerfassung, Umlagerungen und Bestellungen sowie Preisänderungen.

Flexibel beraten und mobil kassieren

Glückliche Kunden, die sich den Gang zur Kasse und Wartezeiten in der Schlange sparen: Mit der ROQQIO Instore App ruft der Verkaufsmitarbeiter nach erfolgreicher Kundenberatung das Kassenmodul auf seinem
Tablet auf. Die ausgewählten Artikel des Kunden legt er, wie beim Online-Kauf, in den Warenkorb und kassiert bargeldlos.

Punkten mit Click & Reserve

Mit der Option Click & Reserve ermöglichen Sie Ihren Kunden, online Artikel im Laden zu reservieren und dann vor Ort, nach Ansicht oder Anprobe zu kaufen. Die Warenverfügbarkeit ist für Ihre Kunden gesichert.

Benefits der App

  • Multifunktional: Beraten, kassieren, Filialprozesse navigieren
  • Kundenfreundlich: Warteschlangen am POS umgehen
  • Kompatibel: Läuft auf iOS, Android und Windows
  • Sicher: DSGVO-konform

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Logistikaufwände einsparen


EQUIVA folgt seinem Anspruch, Pferdefreunde rundum zu versorgen. Das Portfolio reicht von Reitbekleidung über Turnierkleidung und Reitzubehör bis hin zu Stall- und Weidebedarf, Westernartikeln, Pferdefutter und Einstreu. Dabei setzt das Unternehmen auf eine große Produkt- und Markenvielfalt - mit entsprechenden Anforderungen an die Logistik.

„Allgemein ist im gesamten Omnichannelbereich die Logistik eine tragende Säule für uns. Die „letzten 20 Meter“ scheinen in unserer Logistikkette, von der Rampe bis zum Kundenregal, unbedeutend zu sein“, so Handoko, „doch gerade auf diesen letzten Metern entstehen hohe Kosten. Die Großhandelslogistik endet mit ihrer Verantwortung meist an der Rampe der Filiale. Die Filialmitarbeiter sind keine Logistiker und tragen doch deren Verantwortung. Auch in diesem Punkt profitieren wir von dem vergleichsweise einfachen Handling des ROQQIO Systems innerhalb der Filiale. Unser Ziel ist es, die gesamte Logistik und Aufwände wie Wareneingang und Etikettierung in der Filiale auf ein Minimum zu reduzieren.“

Eine zentrale Buchhaltung soll für weitere Zeitersparnis sorgen. Handoko: „Wir wollen das komplette Rechnungswesen durch die neue Warenwirtschaft vereinfachen und ROQQIO Retail zentralisiert und automatisiert an unser Rechnungswesen anbinden. Somit gewinnen wir in der Filiale viel Zeit und können den Fokus auf die Beratung und auf den Verkauf unserer Waren legen.“

Wir wollen das komplette Rechnungswesen durch die neue Warenwirtschaft vereinfachen und ROQQIO Retail zentralisiert und automatisiert an unser Rechnungswesen anbinden. Somit gewinnen wir in der Filiale viel Zeit und können den Fokus auf die Beratung und auf den Verkauf unserer Waren legen

David Handoko

CIO von EQUIVA

Zentraler Rollout der neuen Software

Seit Anfang April ist die erste ROQQIO POS als Pilot im Livebetrieb. Das heißt, die neue Systeminstallation läuft noch parallel zur Vorgängertechnologie. Mit dem Kassen-Piloten will die Geschäftsführung Erfahrungen sammeln, um im Laufe des Jahres 2020 einen selbstständigen Rollout der neuen ROQQIO Software auf alle EQUIVA Händler vorzunehmen. Handoko: „Anders als unser Vorgängersystem, ist die ROQQIO Retail eine zentralgesteuerte Software. Somit liegt bei uns in der Zentrale die Herausforderung, eigene Filialen mit unserem Franchisesystem zu verbinden und einheitliche Lösungen zu implementieren.“

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Nächste Schritte in Planung

Das IT-Projekt wird damit nicht abgeschlossen sein. Eine zweite Projektphase hat David Handoko bereits vor Augen: „Phase eins beinhaltet die Übernahme der bestehenden „Alt“-Daten in die neuen Systeme sowie die Prozessabstimmung auf die neue Software und das Rollout der neuen Kassensysteme in allen Märkten“, beschreibt der IT-Manger. In Phase zwei gehe es konkret um das Content Mangement System und die Integration des Omnichannel Prozesses. Alle Märkte würden mit einem Tablet ausgestattet, um die Vorteile der ROQQIO Instore App direkt für die Kunden zu nutzen. „Die App gibt uns die Möglichkeit, den Kunden jederzeit anzusprechen und zu beraten, ihm die Produktneuigkeiten zu präsentieren und überall im Laden den Verkaufsvorgang – bargeldlos - abzuschließen“, so Handoko.

Die Phase zwei werde sich in jeder Hinsicht mit den Bedürfnissen der Kunden auseinandersetzen und den Kundenservice ganz in den Fokus rücken. Ob mobiles Payment, Kundenkarten, Treuepunkte oder Click & Collect: „Alle Prozesse müssen fein aufeinander abgestimmt sein, damit wir unsere Kunden bestmöglich bedienen können.“

Über EQUIVA

  • Fachhändler für Reitsportzubehör und Pferdefutter
  • Firmensitz: Krefeld (NRW)
  • Management: Geschäftsführer: Arno Dormann , Arnd Wiegler, Head of IT: David Handoko
  • Filialen: 70, davon 50 eigene und 20 Franchisenehmer
  • Sortimentsgruppen: Reiter, Pferd, Pferdefutter, Haltung und Pflege
  • Brands: Sergio Grasso, Uvex, HV POLO, Imperial Riding, euro-star, Casco, Gera, Christ, Western Imports u.v.m.
  • Eigenmarken: EQUIVA DESIGN, 4HORSES, 4RIDERS und GOLDHORSE
  • Onlineshop: www.equiva.com
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