Was ist PXM?

Product Experience Management (PXM), zu Deutsch Produkt-Erlebnis-Management, ist die Basis für die Customer Experience, denn ohne vollständige und kontextbezogene Produktinformationen ist eine solche nicht möglich. PXM baut auf das PIM (Product Information Management) auf: Während das PIM das „Was“ abdeckt, also Daten sammelt, standardisiert und anreichert, legt das PXM fest, wie diese Daten im jeweiligen Kontext (z. B. Zielgruppe, Sprache, Kultur, Region) ausgespielt werden. Erst dann wird der Content auf die einzelnen Kanäle verteilt.

PXM steigert die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung, optimiert die Conversion-Rates und schärft die Abgrenzung zum Wettbewerb.