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 Best Practice 

 Weisshaus: Spirituosen-Versand 
 setzt auf moderne 
 Lager-Technologie 

Zusammenfassung

Die Weisshaus GmbH ist ein seit 38 Jahren in Tirol ansässiger Fachhandel für Spirituosen. Seit 2012 steigen die Verkaufszahlen im Fachgeschäft und in den neuen österreichischen und deutschen Onlineshops. Dies führte zum Neubau eines modernen Lager- und Logistikzentrums. Bei der Einführung eines zentralen, lichtgesteuerten Kommissionierungssystems komplettiert die ROQQIO Commerce Cloud die Verbindung von Logistik und Onlinehandel.
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Zielstellung

Um dem international wachsenden Kundenkreis für ausgewählte Spirituosen eine breite Auswahl an Produkten und schnelle Lieferzeiten anbieten zu können, eröffnete Weisshaus 2017 ein eigenes Lager- und Logistikzentrum. Damit bereits bei der Kommissionierung Zeit gespart wird, soll nun das „Pick by Light“ System der Firma iX-tech die Kommissionierer mit Blickfangleuchten leiten und routenoptimiert durch das Lager führen. Das Lichtleitsystem und die mobilen Erfassungsgeräte (MDE-Geräte) sollen dazu mit aktuellen Bestell- und Artikelinformationen versorgt werden. Die Kundeninformation zum Lieferstatus soll nach dem Packen in weniger als fünf Minuten versendet werden. Gleichzeitig müssen die Verfügbarkeitsanzeigen im Shop mit Livedaten kontinuierlich auf aktuellem Stand gehalten werden.

Über die ROQQIO Commerce Cloud laufen alle Prozesse zusammen. Sie ist das Herz der Firma. Hier werden Preise festgelegt und die Bestände verwaltet. Alle anderen Systeme erhalten ihre Daten erst über die Commerce Cloud.

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Martina Bald

Weisshaus Shop, Marketingleitung

Lösung

Die ROQQIO Commerce Cloud bleibt auch bei der Anbindung der Logistik-Software das datenführende System der Onlineshops von Weisshaus und übernimmt das Order Management. Das neu angebundene Warehousemanagement und die komplett in der Commerce Cloud abgebildete Lagerverwaltung können aufeinander zurückgreifen. Die ROQQIO Commerce Cloud übermittelt Sammelpickscheine mit den Auftragsdaten an das System von iX-tech. Die zehn bis 15 Aufträge werden mit einem Scanner erfasst, durch iX-tech jeweils mit einer Wanne verknüpft und vom Kommissionierer ausgeführt. Jeder Prozess im Lager kann bei Bedarf an die Commerce Cloud zurückgemeldet werden. Sobald ein Auftrag gepackt ist, meldet das Logistik-System den Auftrag als abgeschlossen und liefert Informationen wie Tracking-Nummer und Versanddienstleister an die Commerce Cloud. Daraus generiert die Commerce Cloud in Echtzeit die Paket-Status Information an den Kunden. Weiterhin sorgt die ROQQIO Commerce Cloud dafür, dass während sämtlicher Produktbewegungen die Verfügbarkeitsdaten in den Systemen immer auf aktuellem Stand bleiben.
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Kundenzentriertes Shoppingerlebnis

Der Kunde ist heute vernetzt und bewegt sich flexibel in der Shoppingwelt. Er unterscheidet nicht zwischen Devices und Kanälen, sondern fordert ein reibungsloses, schnelles und personalisiertes Einkaufserlebnis – im stationären Geschäft, im Online-Shop, über Apps, Marktplätze oder Social Media. Nachhaltige Kundenzufriedenheit erreichen Händler daher nur, wenn sie kanalübergreifende Verkaufs- und Serviceprozesse anbieten. Und dabei unterstützt die ROQQIO Commerce Cloud.


Unified-Commerce-Plattform

Die SaaS-Lösung fungiert als Schaltzentrale und verbindet die agile Welt des digitalen Commerce mit der Bestands-IT, z. B. mit dem ERP, Payment-Dienstleistern und der internen Logistik. Die Commerce Cloud automatisiert alle relevanten Prozesse, erleichtert die Anbindung weiterer Vertriebskanäle und realisiert dabei eine kurze Time-to-Market! Mit der ROQQIO Commerce Cloud richten Sie also Ihre technische Infrastruktur auf Omnichannel-Prozesse aus und erhalten die technische Basis, um Kundenwünsche wahr zu machen.

 

Die Software macht's

Artikel pflegen, Bestände aktuell halten, Orders managen: Die ROQQIO Commerce Cloud passt sich durch ihren modularen Aufbau exakt an bestehende Systeme an und kann auf individuelle Anforderungen reagieren. Dadurch steigern wir auch Ihre unternehmerische Flexibilität. Sie können ganz nach Bedarf auf unterschiedliche Werkzeuge zugreifen.

 

Benefits unserer E-Commerce-Lösung

  • Backend-Integration: Shopsysteme und Marktplätze flexibel anbinden und mit passend aufbereiteten Artikeldaten und -preisen versorgen
  • Schnelle Umsetzung: Viele E-Commerce Prozesse sind in der ROQQIO Commerce Cloud vordefiniert
  • Kanalübergreifend: Harmonisierung aller Informationen und Daten für bestehende Systemlandschaften

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So profitiert Weisshaus von der ROQQIO Commerce Cloud

Vollständige Anbindung an den deutschen Shopwareshop weisshaus.de und an den Shopwareshop weisshaus.at für Österreich

✔ Zentrale Artikelpflege
✔ Verwaltung aller Aufträge aus Österreich und Deutschland
✔ Abwicklung von Lieferantennachbestellungen
✔ Reibungsloser Im- und Export sämtlicher Daten

Optimierter Kundenservice

✔ Auftragsbezogenes CRM (Customer Relationship Management) integriert
✔ Schnelle Verarbeitung eingehender Bestellungen (inkl. automatisierter Antwort)
✔ Anbindung an die Zahlungsdienstleister PayPal und amazon pay

Logistikunterstützung

✔ Automatische Auftragsübermittlung an das Kommissionierungssystem
✔ Anbindung an DHL und Österreichische Post

Anpassung und erweiterbare Skaliermöglichkeit (Commerce Cloud wächst mit der Firma)

✔ Verwaltung aller Vertriebskanäle in einer Engine
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Benefits für Weisshaus

  • Komissionierungszeit um 50 % reduziert
  • Lieferzeit durchschnittlich um ca. 30 % verkürzt
  • Minimierte Fehlerquote
  • Neartime-Kundenkommunikation
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Reduzierung Komissionierungszeit, Verkürzung der Lieferzeit, Minimierte Fehlerquote, Neartime-Kundenkommunikation

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