Hohe Kundenzufriedenheit, Kostenoptimierung und Umsatzsteigerung – das sind die wesentlichen Ziele der Händler, die verstärkt auf den Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) setzen. Doch welche sind die erfolgversprechendsten Einsatzmöglichkeiten?

Trotz der vielen Vorteile des Onlinehandels hat Shopping in der stationären Filiale seine Reize und wartet mit einer Reihe von Vorteilen auf. Dies bestätigen 62 Prozent der rund 19.000 befragten Konsumenten aus 17 Ländern im aktuellen International Retail Report 2021 von YouGov.

Von Webshops über Bestell-Apps bis hin zu Smart-Gardening-Produkten, durch die Pflanzen überwacht und gepflegt werden: Die Digitalisierung hat schon lange auch die grüne Branche erreicht. Etablierte Vertriebsformen verändern sich und Innovationen schießen aus dem Boden. Doch während die einen Firmen ihren digitalen Reifegrad als hoch einstufen, haben sich andere mit der Thematik noch nicht hinreichend auseinandergesetzt oder empfinden sie als große Herausforderung.

Neun von zehn Einzelhändlern haben ihre internen Prozesse, wie die Bedarfsermittlung, Kassenabwicklung oder das Produktdatenmanagement, bereits mithilfe digitaler Anwendungen modernisiert. Die aktuelle IHK-ibi-Handelsstudie zeigt, dass es sich dabei jedoch ausschließlich um die großen Retailer handelt.

Hohe Kundenzufriedenheit, Kostenoptimierung und Umsatzsteigerung – das sind die wesentlichen Ziele der Händler, die verstärkt auf den Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) setzen. Doch welche sind die erfolgversprechendsten Einsatzmöglichkeiten?

Ob im Groß- oder Einzelhandel, in der Produktion oder Logistik – die Anforderungen der Kunden an Unternehmen steigen. Sie erwarten zunehmend schnellere Prozessabwicklungen, noch kürzere Lieferzeiten, hohe Wirtschaftlichkeit, Transparenz der Prozesse, die Minimierung von Zustellfehlern, spezifische Value Added Services sowie eine perfekte, reibungslose IT-Verzahnung.