Soziale Medien bieten großes Potenzial als zusätzliche Vertriebskanäle. Sie lassen sich in die Unified-Commerce-Strategie integrieren und offerieren ein kundenzentriertes, individualisiertes Einkaufserlebnis, indem sie die soziale Komponente und den Dialog auf Augenhöhe in den Vordergrund stellen.

In unserer 4-teiligen Serie wollen wir Ihnen jede Woche das Thema Social Commerce näherbringen. Was ist Social Commerce, welchen Vorteil gibt es und wie sieht die Umsetzung auf den einzelnen Plattformen aus? Wir wollen den Status Quo aufzeigen, denn lange wurde der Check-out über Instagram und Facebook angekündigt aber in Deutschland ist die Umsetzung noch nicht komplett vollzogen worden. In den nächsten Wochen informieren wir über dieses Thema und bereiten auf den neuen Absatzkanal in der Consumer Journey vor.

Dann wollten wir mal mit unserem ersten Teil starten: Was ist Social Commerce?

Digitale Führung bedeutet loszulassen von tradierten Strukturen und Handlungsmustern, persönlichen Erfahrungen und dem Wissen um die eigenen Fähigkeiten in der klassischen Mitarbeiterführung. In der digitalen Arbeitswelt entstehen hybride Arbeitsmodelle und diese bedingen neue Führungsmethoden. Die wichtigsten Begriffe und Skills, die Führungskräfte kennen und beherzigen sollten, stellt Alexander Wonner hier vor.

Warum sollte man sich mit „Digital Leadership“ befassen? Die Antwort ist klar: Damit man sich im Hinblick auf eine wirkliche Kompetenz und echtes Fachwissen von denen unterscheidet, die nur mit Buzzwords um sich werfen. Digital Leadership bedeutet heute, dass man den Dreiklang der Digitalen Transformation aus Wollen, Können und Machen beherrscht. In allen drei Bereichen beobachtet man gerade in Deutschland aber auf allen Management-Ebenen immer noch erhebliche Defizite!

Chatbots: eine Einführung in die Technologie

Mit der Digitalisierung hat sich auch die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren, rasant gewandelt. Traditionelle Kanäle wie E-Mail und Telefon sind nicht mehr die einzigen Optionen, mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Dynamische Messaging-Plattformen gewinnen immer mehr an Beliebtheit. Vor allem im Bereich Kundenservice setzt sich eine Technologie zunehmend durch: Chatbots.